FAQ – Hotel Plante

FAQ

Foire aux questions

Arrivée et départ

À partir de quelle heure est l’enregistrement (check-in)?

À partir de quelle heure est le départ (check-out)?

Peut-on procéder à un départ tardif?

Politiques

Réservation sans carte de crédit?

Pourquoi dois-je donner mon numéro de carte de crédit lors du processus de réservation?

Votre numéro de carte de crédit est nécessaire afin de garantir la réservation et fournir un dépôt de sécurité. Le matin de votre arrivée à l’hôtel, une préautorisation de 150 $ sera prélevée sur votre carte de crédit. Dans l’éventualité où votre carte de crédit serait refusée, l’hôtel se réserve le droit d’annuler la réservation.

Une carte de crédit valide, au nom de la personne inscrite à la réservation, devra être présentée en main propre au moment de l’enregistrement.

Pourquoi un dépôt de sécurité m’est-il demandé à mon arrivée?

Dois-je présenter une pièce d’identité lors de l’enregistrement (check-in)?

Annulation ou modification

Quelle est votre politique d’annulation de réservation?

Toute réservation individuelle garantie par carte de crédit doit être modifiée ou annulée avant 16 h la veille de l’arrivée, sans quoi le montant total de la première nuitée du séjour (ainsi que les taxes applicables) sera facturé et le reste du séjour sera automatiquement annulé.

Cette politique ne s’applique pas pour une réservation prépayée et non remboursable ou pour certains forfaits. Nous vous invitons à vous référer aux conditions et restrictions spécifiques à votre forfait.

Si vous bénéficiez d’un tarif de groupe, d’un tarif corporatif, d’un bloc de chambres, que vous faites partie d’un congrès ou que vous avez une entente tarifaire spéciale, veuillez-vous référer à votre contrat pour connaître vos conditions d’annulation.

Tout changement dans la date d’arrivée, la date de départ et le type de chambre réservé doit être soumis à disponibilité au moment où la demande de modification est effectuée. Les tarifs peuvent varier en fonction des modifications demandées et des frais additionnels peuvent être chargés.

Toute réservation non garantie** sera annulée à 16 h le jour de votre arrivée. Pour toute annulation de réservation, vous devez conserver votre numéro d’annulation.

**Réservation non garantie : Carte de crédit invalide ou autorisation (montant prélevé le matin de votre arrivée) couvrant la totalité du séjour refusée.

Animaux de compagnie

Les animaux sont interdits à l’Hôtel, cependant : Le Chien guide et le Chien d’assistance sont les seuls animaux acceptés dans notre établissement; les preuves appropriées devront être présentées à la réception de l’Hôtel pour permettre leur entrée.

Les animaux de soutien émotionnel n’ayant pas reçu d’entraînement ne sont pas reconnus par les tribunaux et donc, ne sont pas acceptés à l’hôtel.

Exigences pour les Chiens guides et les Chiens d’assistance :

La personne doit pouvoir faire la preuve de l’entraînement / certification du chien.
Le chien doit porter un élément d’identification visuelle.
Un seul animal autorisé par chambre.
L’animal doit être dressé et contrôlé par son maître.
L’animal doit être tenu en laisse dès qu’il quitte la chambre.
L’animal ne peut être laissé seul dans la chambre ni ailleurs sur la propriété.
Les clients sont chargés de ramasser les déchets et excréments de leur animal, sur toute la propriété ainsi qu’aux alentours.
Tout dérangement causé par des aboiements ou autre type de nuisance doit être immédiatement maitrisé afin de ne pas déranger d’autres clients.

Le client est responsable pour tous les dommages matériels et/ou physiques causés par son animal. L’Hôtel se réserve le droit de facturer au client le montant des dommages causés par son animal au sein de l’établissement. Le client assume toute responsabilité financière et morale dans le cas où un autre client ou un employé serait victime de son animal lors d’un incident survenant au sein de l’établissement ou sur la propriété. Le client s’engage à indemniser et à décharger de toute responsabilité l’Hôtel, ses propriétaires et ses dirigeants, pour tout dommage causé par son animal. Le non-respect de ces règlements peut entraîner des frais ou l’expulsion des lieux, sans remboursement, à la discrétion de l’Hôtel.